Palautuskäytäntö

Palautusehdot ja peruutusoikeus

1. Kuluttajat (B2C) – 14 päivän peruutusoikeus

Sinulla on kuluttajana oikeus peruuttaa tilaus ja palauttaa tuotteet 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erillistä syytä. 

Palautuksen ehdot:
- Tuotteen tulee olla myyntikuntoinen ja alkuperäisessä pakkauksessaan kaikkine lappuineen. Sinulla on oikeus tutustua tuotteeseen ja sovittaa sitä samaan tapaan kuin myymälässä, mutta et saa ottaa tuotetta varsinaiseen käyttöön. 
- Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin mitä sen ominaisuuksien tarkistaminen edellyttää, pidätämme oikeuden vähentää palautettavasta summasta tuotteen arvonalenemaa vastaavan määrän.

Miten teet palautuksen:
1. Ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@nordgloss.com ennen paketin lähettämistä ja ilmoita palautuksesta.
2. Saatuasi ohjeet ja palautusosoitteen, lähetä tuote takaisin ohjeiden mukaisesti.
3. Säilytä kuitti tai muu ostotosite palautusta varten.

Palautusosoite:
Teollisuustie 23, Mustasaari 65610

Palautuskustannukset:
Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista (esim. vähennämme X € palautettavasta summasta).

2. Poikkeukset peruutusoikeuteen (Hygieniatuotteet ja erikoistilaukset)

Peruutusoikeus ei koske:
- Sinetöityjä hygieniatuotteita tai kosmetiikkaa, joiden sinetti/suojamuovi on avattu pakkauksen vastaanottamisen jälkeen.
- Räätälöityjä tai henkilökohtaisesti mukautettuja tuotteita (erikoistilaukset).
- Lahjakortteja.

3. Vauriot, virheet ja ongelmat

Tarkista tilaus heti sen vastaanotettuasi. Jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai olet saanut väärän tuotteen, ota meihin välittömästi yhteyttä osoitteessa info@nordgloss.com, jotta voimme arvioida tilanteen ja korjata virheen.

4. Vaihdot

Nopein tapa vaihtaa tuote on palauttaa vastaanotettu tuote peruutusehtojen mukaisesti ja tehdä uusi tilaus verkkokaupassamme.

5. Maksun palautus

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksesi, ilmoitamme sinulle palautuksen hyväksymisestä. Jos palautus hyväksytään, maksu palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa. 

Huomaathan, että pankillasi tai luottokorttiyhtiölläsi voi mennä hetki maksun kirjaamiseen. Jos et ole saanut palautusta 15 arkipäivän kuluessa hyväksymisilmoituksesta, ota meihin yhteyttä: info@nordgloss.com.

6. Yritysasiakkaat (B2B)

Nämä palautusehdot koskevat vain yksityiskuluttajia. Yritysasiakkaiden (B2B) tilauksiin ei sovelleta kuluttajansuojalain mukaista 14 päivän avokauppa- tai peruutusoikeutta. Yritysasiakkaiden palautuksista ja tilauksista sovitaan erikseen myyntiehtojemme mukaisesti. Palautukset hyväksytään vain kirjallisen etukäteissovituksen perusteella.